1. Algemeen

• De aanpak in de hele keten zowel horizontaal als verticaal.
• WAT top down, HOE bottom up
• Sructuur aanbrengen in de besturing
• de trap van boven aan schoonvegen
• veranderingen top down invoeren
• alle besturings-/managementlagen

2. Professionalisering

• coaching
• teamontwikkeling, personeelsontwikkeling
• professionalisering op basis van competentie profielen

3. Management speelt cruciale rol

• verbeter de wereld begin bij jezelf
• veranderingen op de werkvloer zijn gebaseerd op veranderingen bij het management
• goed voorbeeld doet goed volgen
• mensen willen wel veranderen maar willen niet verandert worden
• zowel korte als lange termijn moet aandacht krijgen